„Pelikán mi napísal, že o refundáciu môžem žiadať až po uplynutí 12 mesiacov,“ tlmočil podmienky leteckej spoločnosti, „ale navrhli mi, že ak chcem, môžem si prebookovať let. Avšak z dôvodu vývoja situácie chcem refundovať letenky, nechcem meniť obdobie. Letecká spoločnosť United Airlines mi odporučila komunikovať s Pelikánom. Teraz sa cítim ako medzi dvoma mlynskými kameňmi a neviem, od koho si mám žiadať moje finančné prostriedky. Nejde o malú sumu, ide o viac ako 1500 eur, keďže som kupoval 4 letenky,“ opisuje situáciu.



Pelikán je najväčším predajcom leteniek na Slovensku. Už niekoľko týždňov vraj majú tisícky žiadostí denne. "Z našej strany neexistuje žiadny problém a klientovi by sme peniaze za letenky veľmi radi refundovali, ak by nám to jeho letecká spoločnosť umožňovala. Tá ho však na nás len odkazuje v snahe odbremenenia jej zákazníckeho servisu, no nami ponúkané možnosti sú presne tie isté, aké by mu ponúkla samotná aerolinka. Letecká spoločnosť United Airlines zastavila vyplácanie peňažných refundácií ako jedna z prvých a napríklad len za desať dní od 6. do 16. marca zmenila podmienky refundácií jej leteniek až štyrikrát,“ reaguje manažér cestovnej kancelárie Pelikán pre vzťahy s verejnosťou Jozef Rybár.

Zároveň potvrdil, že United Airlines umožní požiadať o finančnú refundáciu najskôr až o 12 mesiacov. Až vtedy sa predpokladá, že sa situácia stabilizuje. Dopravca to však stále môže ešte prehodnotiť a zmeniť.